"Я чуть не уволилась с работы!"

Ситуация

Клиентка спросила, могу ли я помочь ей разобраться в ситуации на работе.
После беседы мне стала понятна причина — конфликт с коллегой.

Коллега отвечала агрессией на любой вопрос, просьбу, задачу. Мы разобрали несколько ситуаций и выяснили: она и сама отвечала коллегe тем же. На агрессию — агрессией, на злость — злостью. Круг замкнулся.

​

Что происходило:

• ненавидела офис, не хотела идти на работу, вечный стресс, готова была написать заявление;

• коллега огрызалась даже на "Доброе утро!";

• заряженная злость → ответная агрессия → тупик → слёзы.

​

Решение

Я предложила ей сделать иначе, объяснив, что часто за нашим раздражением стоит нечто большее, что не имеет к нам прямого отношения.
И если попробовать подойти к конфликту иначе, то можно изменить не только ситуацию, но и отношения.

В следующий раз, когда коллега снова огрызнется, просто спросить с искренним интересом:
"У тебя что-то случилось? Я могу чем-то помочь?"

​

Реакция:

• Когда в очередной раз услышала едкое "Тебе заняться нечем?", спросила: "У тебя что-то случилось?"

• Коллега сначала смогла только всхлипнуть.

• Потом 15 минут рыданий: "У мужа любовница, я не сплю ночами, не знаю, что делать!"

• Разговор. Объятия. Совместный план: "Против кого будем дружить".

​

Результат (через неделю)

• Они вместе заваривают кофе и строят планы "как извести любовницу".

• Работе это не мешает.

• В офис она идёт с удовольствием.

​

Почему это работает

• Люди в стрессе "закрываются" и не умеют просить о помощи.

• 90% агрессии — это не про вас, это крик о внутренней боли.

• Это SOS-сигнал: "не вижу выхода», "бессилен", "мне стыдно попросить".

• Вопрос "Чем помочь?" ломает стену непонимания и переводит конфронтацию в сотрудничество.

​

Совет на будущее

Когда в следующий раз…

• ребёнок бьёт ногами в дверь — спроси "Ты сердишься? Расскажи";

• муж гремит вещами — спроси "Может, обнять?";

• официант грубит — спроси "Трудный день?".

​

​

Похожая ситуация?